Pastel

login تسجيل الدخول

الشروط العامة للبيع

لبيع المنتجات عبر الإنترنت للمستهلكين الأفراد

تمهيد

تنطبق هذه الشروط العامة للبيع على جميع عمليات البيع المبرمة على موقع Pastel الإلكتروني.

موقع www.pastelfamily.com هو خدمة مقدّمة من:

شركة FPH — شركة ذات مسؤولية محدودة بشريك وحيد (EURL) برأس مال 177 000 €
الكائنة في 2 rue Percheronne 28000 Chartres, France
عنوان الموقع الإلكتروني: www.pastelfamily.com
البريد الإلكتروني: contact@pastelfamily.com

SIREN 932 293 129 — SIRET (المقر) 93229312900015 — RCS Chartres 932 293 129 — رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR23932293129

مدير النشر: François Petit، المدير.

المستضيف: Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, USA — +1 206 266 1000

يسوّق موقع www.pastelfamily.com المنتجات التالية: اشتراك Super Pastel (بسعر 5,99 € شاملة الضريبة شهرياً، دون التزام: إنشاء غير محدود لملصقات رقمية مخصّصة قابلة للطباعة + 10 رسوم متحركة بالفيديو للرسومات في كل فترة شهرية) وباقات رسوم متحركة إضافية (25 أو 50 أو 100 رسم متحرك، بدفعة واحدة). تُنشأ الرسوم المتحركة بالفيديو بواسطة خدمة ذكاء اصطناعي انطلاقاً من الرسومات التي يرفعها العميل؛ وقد يختلف مظهرها من إنشاء إلى آخر.

المحتويات الرقمية والخدمات & حق التراجع: الملصقات والرسوم المتحركة محتويات رقمية تُقدَّم إلكترونياً (تنزيل، بريد إلكتروني، عرض عبر الإنترنت)، دون شحن مادي. ووفقاً للمادة L.221-28 ‏(1° و13°) من قانون الاستهلاك، يطلب العميل صراحةً التنفيذ الفوري للاشتراك ولتقديم المحتويات فور الاشتراك أو الشراء، ويقرّ بأنه يفقد حقه في التراجع منذ بدء التنفيذ (أول إنشاء لملصق أو رسم متحرك، أو بداية فترة الاشتراك).

يقرّ العميل بأنه اطّلع على الشروط العامة للبيع وقبِلها قبل تقديم طلبه. وبالتالي فإن تأكيد الطلب يُعدّ قبولاً للشروط العامة للبيع.

المادة 1 - المبادئ


تعبّر هذه الشروط العامة عن كامل التزامات الطرفين. وبهذا المعنى، يُعدّ المشتري قابلاً لها دون تحفّظ. تنطبق هذه الشروط العامة للبيع باستبعاد أي شروط أخرى، ولا سيما تلك المطبّقة على البيع في المتجر أو عبر قنوات توزيع وتسويق أخرى. وهي متاحة على موقع Pastel الإلكتروني وتسود، عند الاقتضاء، على أي نسخة أخرى أو أي مستند آخر مخالف. يتفق البائع والمشتري على أن هذه الشروط العامة تحكم علاقتهما حصرياً. ويحتفظ البائع بحق تعديل شروطه العامة من حين لآخر. وتصبح سارية بمجرد نشرها على الإنترنت. إذا تعذّر تطبيق أحد شروط البيع، فإنه يُعدّ خاضعاً للأعراف السارية في قطاع البيع عن بُعد للشركات التي يقع مقرها في فرنسا. تظل هذه الشروط العامة للبيع سارية حتى تعديلها المحتمل (تحديث دائم).

المادة 2 - المحتوى

تهدف هذه الشروط العامة إلى تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما في إطار البيع عبر الإنترنت للسلع التي يعرضها البائع على المشتري انطلاقاً من موقع Pastel الإلكتروني. لا تخص هذه الشروط إلا المشتريات التي تُجرى على موقع Pastel وتُسلَّم حصرياً في فرنسا القارية أو في كورسيكا. أما لأي تسليم في الأقاليم وما وراء البحار أو في الخارج، فيُرجى إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني التالي: contact@pastelfamily.com.

تخص هذه المشتريات المنتجات التالية: اشتراك Super Pastel وباقات الرسوم المتحركة. ويتعلق الأمر حصرياً بمحتويات وخدمات رقمية تُقدَّم عبر الإنترنت: لا يتم أي تسليم مادي.

المادة 3 - المعلومات السابقة للتعاقد

يقرّ المشتري بأنه تلقّى، قبل تقديم طلبه وإبرام العقد، بطريقة واضحة ومفهومة، هذه الشروط العامة للبيع وجميع المعلومات المذكورة في المادة L. 221-5 من قانون الاستهلاك.

تُبلَّغ إلى المشتري، بطريقة واضحة ومفهومة، المعلومات التالية:

- الخصائص الأساسية للسلعة؛
- سعر السلعة و/أو طريقة احتساب السعر؛
- عند الاقتضاء، جميع رسوم النقل أو التسليم أو الإرسال الإضافية وأي رسوم أخرى محتملة مستحقة؛
- في حال عدم التنفيذ الفوري للعقد، التاريخ أو الأجل الذي يلتزم فيه البائع بتسليم السلعة، أياً كان سعرها؛
- المعلومات المتعلقة بهوية البائع وبياناته البريدية والهاتفية والإلكترونية وأنشطته، والمعلومات المتعلقة بالضمانات القانونية وبوظائف المحتوى الرقمي، وعند الاقتضاء، بقابليته للتشغيل البيني، وبوجود الضمانات وشروط التعاقد الأخرى وكيفية تفعيلها.

المادة 4 - الطلب

يمكن للمشتري تقديم طلبه عبر الإنترنت، انطلاقاً من الكتالوج المتاح على الإنترنت وبواسطة النموذج الوارد فيه، لأي منتج، ضمن حدود المخزون المتوفر. سيُعلَم المشتري بأي عدم توفّر للمنتج أو السلعة المطلوبة. لتأكيد الطلب، على المشتري أن يقبل، بالنقر في المكان المحدّد، هذه الشروط العامة. كما عليه اختيار العنوان وطريقة التسليم، وأخيراً تأكيد طريقة الدفع. يُعدّ البيع نهائياً:
- بعد إرسال البائع إلى المشتري تأكيد قبول الطلب عبر البريد الإلكتروني؛
- وبعد تحصيل البائع كامل السعر.
يُعدّ كل طلب قبولاً للأسعار ولوصف المنتجات المتاحة للبيع. وأي اعتراض على هذه النقطة يتم في إطار تبادل محتمل والضمانات المذكورة أدناه. في بعض الحالات، ولا سيما عدم الدفع أو خطأ في العنوان أو أي مشكلة أخرى في حساب المشتري، يحتفظ البائع بحق تعليق طلب المشتري إلى حين حل المشكلة. لأي سؤال يتعلق بتتبّع طلب، يمكن للمشتري التواصل عبر البريد التالي: contact@pastelfamily.com، في الأيام والأوقات التالية: من الاثنين إلى السبت، من الساعة 9 صباحاً إلى 8 مساءً، أو إرسال بريد إلكتروني إلى البائع على العنوان التالي: contact@pastelfamily.com.

المادة 5 - التوقيع الإلكتروني

يُعدّ تقديم رقم البطاقة المصرفية للمشتري عبر الإنترنت والتأكيد النهائي للطلب دليلاً على موافقة المشتري:

- استحقاق المبالغ المستحقة بموجب سند الطلب؛
- التوقيع والقبول الصريح لجميع العمليات المنجزة. في حال الاستخدام الاحتيالي للبطاقة المصرفية، يُدعى المشتري، فور ملاحظته هذا الاستخدام، إلى الإبلاغ عنه.

المادة 6 - تأكيد الطلب

يقدّم البائع للمشتري تأكيداً للطلب عبر البريد الإلكتروني.

المادة 7 - إثبات المعاملة

تُعدّ السجلات المحوسبة، المحفوظة في الأنظمة المعلوماتية للبائع في ظروف أمان معقولة، أدلة على المراسلات والطلبات والمدفوعات التي تمت بين الطرفين. تُؤرشَف سندات الطلب والفواتير على دعامة موثوقة ودائمة يمكن تقديمها كدليل.

المادة 8 - المعلومات عن المنتجات

المنتجات التي تحكمها هذه الشروط العامة هي المنتجات الواردة على موقع البائع الإلكتروني والمشار إليها على أنها مباعة ومُرسَلة من قِبَل البائع. وتُعرَض ضمن حدود المخزون المتوفر. تُوصَف المنتجات وتُقدَّم بأكبر قدر ممكن من الدقة. غير أنه إذا وقعت أخطاء أو إغفالات في هذا العرض، فلا يمكن تحميل البائع أي مسؤولية. صور المنتجات ليست ملزِمة تعاقدياً.

المادة 9 - الأسعار

يحتفظ البائع بحق تعديل أسعاره في أي وقت، لكنه يلتزم بتطبيق الأسعار السارية المشار إليها وقت الطلب، رهناً بالتوفّر في ذلك التاريخ. تُذكَر الأسعار باليورو. وهي لا تشمل رسوم التسليم التي تُفوتَر إضافياً وتُشار إليها قبل تأكيد الطلب. وتشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة السارية يوم الطلب، وأي تغيير في المعدّل المطبّق لضريبة القيمة المضافة سينعكس تلقائياً على أسعار منتجات المتجر الإلكتروني. إذا استُحدثت أو عُدّلت ضريبة أو مساهمة واحدة أو أكثر، ولا سيما البيئية، بالزيادة أو بالنقصان، فقد يُعكَس هذا التغيير على سعر بيع المنتجات.

المادة 9 مكرر - اشتراك Super Pastel

يُبرم اشتراك Super Pastel لمدة شهر واحد، ويتجدد ضمنياً عند كل استحقاق شهري. ويُقتطع الثمن (5,99 € شاملة الضريبة شهرياً بتاريخ تحرير هذه الشروط) تلقائياً عند كل استحقاق عبر مزوّد الدفع الآمن Stripe.

يشمل الاشتراك: إنشاءً غير محدود لملصقات رقمية مخصّصة (استخدام معقول وشخصي)، و10 رسوم متحركة بالفيديو للرسومات في كل فترة شهرية. ويُعاد ضبط حصة الرسوم المتحركة إلى الصفر عند كل استحقاق؛ ولا تُرحَّل الرسوم المتحركة غير المستخدمة إلى الفترة التالية. ولا يمكن تحريك كل رسمة إلا مرة واحدة؛ ويبقى الرسم المتحرك المُنشأ متاحاً بعد ذلك دون احتساب جديد.

باقات الرسوم المتحركة الإضافية (25 أو 50 أو 100) مشتريات بدفعة واحدة؛ ولا تنتهي صلاحية الرسوم المتحركة من الباقات وتبقى مرتبطة بحساب العميل. وهي غير قابلة للتحويل ولا للاسترداد بعد استهلاكها.

إنهاء الاشتراك: يمكن للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت، دون رسوم ودون إبداء أسباب، من فضائه «الحساب» (قسم Super Pastel، «إدارة اشتراكي»)، الذي يتيح الوصول إلى بوابة الإدارة الخاصة بـ Stripe. ويسري الإنهاء في نهاية الفترة الشهرية الجارية: تبقى المزايا مكتسبة حتى ذلك التاريخ ولا يُجرى أي اقتطاع لاحق. ولا تُسترد المبالغ المدفوعة بالفعل عن الفترة الجارية بشكل تناسبي، دون الإخلال بالضمانات القانونية.

في حال فشل دفع أحد الاستحقاقات، يجوز تعليق الوصول إلى مزايا الاشتراك ثم، في غياب التسوية، إنهاء الاشتراك.

المادة 10 - طريقة الدفع

يتعلق الأمر بطلب يترتب عليه التزام بالدفع، ما يعني أن تقديم الطلب يستلزم سداداً من المشتري. لسداد طلبه، يتوفّر للمشتري، حسب اختياره، مجموع طرق الدفع التي يضعها البائع تحت تصرفه والمذكورة على موقع البائع. يضمن المشتري للبائع أنه يملك التراخيص اللازمة عند الاقتضاء لاستخدام طريقة الدفع التي اختارها، عند تأكيد سند الطلب. يحتفظ البائع بحق تعليق أي معالجة للطلب وأي تسليم في حال رفض الترخيص بالدفع بالبطاقة المصرفية من قِبَل الهيئات المعتمدة رسمياً أو في حال عدم الدفع. ويحتفظ البائع على وجه الخصوص بحق رفض تنفيذ تسليم أو تلبية طلب صادر عن مشترٍ لم يسدّد كلياً أو جزئياً طلباً سابقاً أو يكون بينه وبينه نزاع دفع قيد المعالجة. يتم دفع السعر بالكامل يوم الطلب، وفق الطرق التالية: - بطاقة مصرفية
- paypal


المادة 11 - توفّر المنتجات - الاسترداد - الفسخ

باستثناء حالات القوة القاهرة أو فترات إغلاق المتجر الإلكتروني التي سيُعلَن عنها بوضوح على الصفحة الرئيسية للموقع، تكون آجال الإرسال، ضمن حدود المخزون المتوفر، هي المشار إليها أدناه. وتبدأ آجال الإرسال اعتباراً من تاريخ تسجيل الطلب المشار إليه في بريد تأكيد الطلب. بالنسبة إلى عمليات التسليم في فرنسا القارية وكورسيكا، يكون الأجل اعتباراً من اليوم التالي لليوم الذي قدّم فيه المشتري طلبه، وفق الطرق التالية. وكحد أقصى، يكون الأجل 30 يوم عمل بعد إبرام العقد. بالنسبة إلى عمليات التسليم في الأقاليم وما وراء البحار أو في بلد آخر، تُحدَّد طرق التسليم للمشتري على أساس كل حالة على حدة. في حال عدم احترام تاريخ أو أجل التسليم المتفق عليه، على المشتري، قبل فسخ العقد، أن يطالب البائع بتنفيذه في أجل إضافي معقول. وفي حال عدم التنفيذ عند انقضاء هذا الأجل الجديد، يمكن للمشتري فسخ العقد بحرية. على المشتري إنجاز هذه الإجراءات المتتالية بخطاب مسجّل بعلم الوصول أو بكتابة على دعامة دائمة أخرى. يُعدّ العقد مفسوخاً عند تلقّي البائع الخطاب أو الكتابة التي تُعلمه بهذا الفسخ، ما لم يكن المهني قد نفّذ التزامه في هذه الأثناء. غير أنه يمكن للمشتري فسخ العقد فوراً إذا كانت التواريخ أو الآجال المذكورة أعلاه تُشكّل بالنسبة إليه شرطاً أساسياً من شروط العقد. في هذه الحالة، عند فسخ العقد، يلتزم البائع بردّ كامل المبالغ المدفوعة إلى المشتري، وذلك في أجل أقصاه 14 يوماً من تاريخ فسخ العقد. في حال عدم توفّر المنتج المطلوب، سيُعلَم المشتري في أقرب وقت وستتاح له إمكانية إلغاء طلبه. ويكون للمشتري حينئذ الخيار بين طلب ردّ المبالغ المدفوعة في أجل أقصاه 14 يوماً من دفعها، أو استبدال المنتج.

المادة 12 - طرق التسليم

يُقصَد بالتسليم نقل الحيازة المادية للسلعة أو التحكّم فيها إلى المستهلك. تُسلَّم المنتجات المطلوبة وفق الطرق والأجل المحدّدين أعلاه. تُسلَّم المنتجات إلى العنوان الذي يذكره المشتري على سند الطلب، وعلى المشتري الحرص على صحته. وأي طرد يُعاد إلى البائع بسبب عنوان تسليم خاطئ أو ناقص سيُعاد إرساله على نفقة المشتري. ويمكن للمشتري، بناءً على طلبه، الحصول على إرسال فاتورة إلى عنوان الفوترة وليس إلى عنوان التسليم، بتأكيد الخيار المخصّص لذلك على سند الطلب. إذا كان المشتري غائباً يوم التسليم، فسيترك عامل التوصيل إشعار مرور في صندوق البريد يتيح استلام الطرد في المكان والأجل المحدّدين. إذا كانت العبوة الأصلية، وقت التسليم، متضرّرة أو ممزّقة أو مفتوحة، فعلى المشتري حينئذ التحقق من حالة المنتجات. وإذا كانت قد تضرّرت، فعلى المشتري إلزامياً رفض الطرد وتدوين تحفّظ على قسيمة التسليم (طرد مرفوض لأنه مفتوح أو متضرّر). على المشتري أن يدوّن على سند التسليم، على شكل تحفّظات مكتوبة بخط اليد ومرفقة بتوقيعه، أي خلل يتعلق بالتسليم (تلف، منتج ناقص مقارنة بسند التسليم، طرد متضرّر، منتجات مكسورة...). يُعدّ هذا التحقق منجَزاً بمجرد توقيع المشتري، أو شخص مفوّض من قِبَله، على سند التسليم. على المشتري حينئذ تأكيد هذه التحفّظات لدى الناقل بخطاب مسجّل في أجل أقصاه يومان من أيام العمل تليان استلام المنتج أو المنتجات، وإرسال نسخة من هذا الخطاب بالفاكس أو ببريد عادي إلى البائع على العنوان المشار إليه في المعلومات القانونية للموقع. إذا استلزمت المنتجات إعادتها إلى البائع، فيجب أن تكون موضوع طلب إرجاع لدى البائع في أجل 14 يوماً من التسليم. وأي مطالبة تُقدَّم خارج هذا الأجل لن تُقبَل. ولا يمكن قبول إرجاع المنتج إلا للمنتجات في حالتها الأصلية (العبوة، الملحقات، دليل الاستعمال...).

المادة 13 - أخطاء التسليم

على المشتري أن يقدّم إلى البائع، في يوم التسليم نفسه أو في أجل أقصاه أول يوم عمل يلي التسليم، أي مطالبة تتعلق بخطأ في التسليم و/أو بعدم مطابقة المنتجات من حيث النوع أو الجودة مقارنة بالبيانات الواردة على سند الطلب. وأي مطالبة تُقدَّم بعد هذا الأجل سترفَض. يمكن تقديم المطالبة، حسب اختيار المشتري:
- هاتفياً على الرقم التالي: ؛
- بالبريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact@pastelfamily.com.
أي مطالبة لا تُقدَّم وفق القواعد المحدّدة أعلاه وفي الآجال المقرّرة لن تُؤخذ في الاعتبار وتُعفي البائع من أي مسؤولية تجاه المشتري. عند تلقّي المطالبة، سيخصّص البائع رقم استبدال للمنتج أو المنتجات المعنية ويبلّغه إلى المشتري بالبريد الإلكتروني. ولا يمكن استبدال منتج إلا بعد تخصيص رقم الاستبدال. في حال خطأ في التسليم أو استبدال، يجب إعادة أي منتج للاستبدال أو الاسترداد إلى البائع كاملاً وفي عبوته الأصلية، بواسطة Colissimo Recommandé، على العنوان التالي: ، . رسوم الإرجاع على عاتق البائع.

المادة 14 - ضمان المنتجات

14-1 الضمان القانوني للمطابقة يضمن البائع مطابقة السلعة المباعة للعقد، بما يتيح للمشتري تقديم طلب بموجب الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد L. 217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك. في حال تفعيل الضمان القانوني للمطابقة، يُذكَّر بما يلي:
- يتمتع المشتري بأجل سنتين اعتباراً من تسليم السلعة للتصرّف؛
- يمكن للمشتري الاختيار بين إصلاح السلعة أو استبدالها، رهناً بشروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L. 217-17 من قانون الاستهلاك؛
- لا يتعيّن على المشتري إثبات عدم مطابقة السلعة خلال 24 شهراً في حال السلع الجديدة (12 شهراً في حال السلع المستعملة)، تلي تسليم السلعة.

14-2 الضمان القانوني للعيوب الخفية وفقاً للمواد 1641 وما يليها من القانون المدني، يضمن البائع العيوب الخفية التي قد تؤثر في السلعة المباعة. ويقع على المشتري إثبات أن العيوب كانت موجودة وقت بيع السلعة وأنها من طبيعة تجعل السلعة غير صالحة للاستعمال المخصّصة له. ويجب تفعيل هذا الضمان في أجل سنتين اعتباراً من اكتشاف العيب. يمكن للمشتري الاختيار بين فسخ البيع أو تخفيض السعر وفقاً للمادة 1644 من القانون المدني.

المادة 15 - حق التراجع

تطبيق حق التراجع وفقاً لأحكام قانون الاستهلاك، يتمتع المشتري بأجل 14 يوماً اعتباراً من تاريخ تسليم طلبه، لإعادة أي منتج لا يناسبه وطلب الاستبدال أو الاسترداد دون غرامة، باستثناء رسوم الإرجاع التي تبقى على عاتق المشتري. تُنجَز عمليات الإرجاع في حالتها الأصلية وكاملة (العبوة، الملحقات، دليل الاستعمال...) بما يتيح إعادة تسويقها في حالة جديدة، مرفقة بفاتورة الشراء. لا تُقبَل المنتجات المتضرّرة أو المتّسخة أو الناقصة. يمكن ممارسة حق التراجع عبر الإنترنت، بواسطة نموذج التراجع المتاح على هذا الموقع الإلكتروني. وفي هذه الحالة، سيُبلَّغ إلى المشتري فوراً إشعار باستلامه على دعامة دائمة. ويُقبَل أي أسلوب آخر للتصريح بالتراجع. ويجب أن يكون خالياً من أي لبس وأن يعبّر عن إرادة التراجع. في حال ممارسة حق التراجع في الأجل المذكور أعلاه، يُردّ سعر المنتج أو المنتجات المشتراة وتُردّ رسوم التسليم. رسوم الإرجاع على عاتق المشتري. يُنجَز الاستبدال (رهناً بالتوفّر) أو الاسترداد في أجل ، وكحد أقصى، في أجل 14 يوماً اعتباراً من تلقّي البائع المنتجات التي أعادها المشتري وفق الشروط المنصوص عليها أعلاه.

الاستثناءات وفقاً للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا يمكن ممارسة حق التراجع في العقود التالية:
- توريد سلع يعتمد سعرها على تقلّبات السوق المالي الخارجة عن سيطرة المهني والتي قد تحدث خلال أجل التراجع؛
- توريد سلع مصنّعة وفق مواصفات المستهلك أو مخصّصة له بوضوح؛
- توريد سلع قابلة للتلف أو للانتهاء بسرعة؛
- توريد سلع فضّ المستهلك أختامها بعد التسليم ولا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو بحماية الصحة؛
- توريد سلع تختلط، بعد تسليمها وبحكم طبيعتها، اختلاطاً لا انفصام له مع منتجات أخرى؛
- توريد مشروبات كحولية يتأخّر تسليمها إلى ما بعد ثلاثين يوماً وتعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلّبات السوق الخارجة عن سيطرة المهني؛
- أعمال صيانة أو إصلاح تُنجَز على وجه الاستعجال في مسكن المستهلك وبطلب صريح منه، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية تماماً لتلبية الاستعجال؛
- توريد تسجيلات صوتية أو مرئية أو برمجيات معلوماتية فضّ المستهلك أختامها بعد التسليم؛
- توريد صحيفة أو دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المنشورات؛
- توريد محتوى رقمي غير مقدَّم على دعامة مادية بدأ تنفيذه بعد موافقة مسبقة صريحة من المستهلك وتنازله الصريح عن حقه في التراجع.

المادة 16 - القوة القاهرة

تُعدّ جميع الظروف الخارجة عن إرادة الطرفين والتي تحول دون تنفيذ التزاماتهما في ظروف عادية أسباباً للإعفاء من التزامات الطرفين وتؤدي إلى تعليقها. على الطرف الذي يحتجّ بالظروف المذكورة أعلاه أن يُخطر الطرف الآخر فوراً بحدوثها وكذلك بزوالها. تُعدّ من قبيل القوة القاهرة جميع الوقائع أو الظروف التي لا يمكن مقاومتها، الخارجة عن الطرفين، غير المتوقّعة، الحتمية، المستقلة عن إرادة الطرفين والتي لا يمكن لهما تفاديها رغم كل الجهود المعقولة الممكنة. وعلى وجه الصراحة، تُعدّ من قبيل القوة القاهرة أو الحوادث الطارئة، إضافة إلى ما درج عليه اجتهاد المحاكم الفرنسية: تعطّل وسائل النقل أو التموين، والزلازل، والحرائق، والعواصف، والفيضانات، والصواعق، وتوقّف شبكات الاتصالات أو الصعوبات الخاصة بشبكات الاتصالات الخارجية عن العملاء. سيتشاور الطرفان لبحث أثر الحدث والاتفاق على الشروط التي سيُستأنف بها تنفيذ العقد. وإذا زادت مدة القوة القاهرة على ثلاثة أشهر، أمكن للطرف المتضرّر فسخ هذه الشروط العامة.

المادة 17 - الملكية الفكرية

يبقى محتوى الموقع الإلكتروني ملكاً للبائع، صاحب حقوق الملكية الفكرية الوحيد على هذا المحتوى. يلتزم المشترون بعدم استعمال هذا المحتوى بأي شكل؛ وأي استنساخ كلي أو جزئي لهذا المحتوى ممنوع منعاً باتاً وقد يشكّل جريمة تقليد.

المادة 18 - المعلوماتية والحريات

البيانات الاسمية التي يقدّمها المشتري ضرورية لمعالجة طلبه وإصدار الفواتير. ويمكن إبلاغها إلى شركاء البائع المكلّفين بتنفيذ الطلبات ومعالجتها وإدارتها ودفعها. يتمتع المشتري بحق دائم في الاطّلاع على المعلومات التي تخصّه وتعديلها وتصحيحها والاعتراض عليها. ويمكن ممارسة هذا الحق وفق الشروط والطرق المحدّدة على موقع Pastel.

المادة 19 - البطلان الجزئي

إذا اعتُبر بند أو أكثر من بنود هذه الشروط العامة باطلاً أو أُعلن كذلك تطبيقاً لقانون أو لائحة أو نتيجة قرار نهائي من محكمة مختصة، فإن البنود الأخرى تحتفظ بكامل قوتها ونطاقها.

المادة 20 - عدم التنازل

إن عدم احتجاج أحد الطرفين بإخلال الطرف الآخر بأي من الالتزامات الواردة في هذه الشروط العامة لا يمكن تفسيره مستقبلاً على أنه تنازل عن الالتزام المعني.

المادة 21 - العناوين

في حال صعوبة التفسير بين أي عنوان من العناوين الواردة في مقدّمة البنود وأي بند من البنود، تُعتبَر العناوين غير موجودة.

المادة 22 - لغة العقد

حُرّرت هذه الشروط العامة للبيع باللغة الفرنسية. وفي حال ترجمتها إلى لغة أجنبية واحدة أو أكثر، فإن النص الفرنسي وحده هو المعتمد في حال النزاع.

المادة 23 - الوساطة وتسوية النزاعات

يمكن للمشتري اللجوء إلى وساطة اتفاقية، ولا سيما لدى لجنة وساطة الاستهلاك أو لدى هيئات الوساطة القطاعية القائمة، أو إلى أي وسيلة بديلة لتسوية النزاعات (كالمصالحة مثلاً) في حال الاعتراض. وتتوفّر أسماء الوسيط وبياناته وعنوانه الإلكتروني على موقعنا.

وفقاً للمادة 14 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 524/2013، أنشأت المفوضية الأوروبية منصّة للتسوية عبر الإنترنت للنزاعات، تُيسّر التسوية المستقلة بالطرق البديلة للنزاعات عبر الإنترنت بين المستهلكين والمهنيين في الاتحاد الأوروبي. وهذه المنصّة متاحة على الرابط التالي: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

المادة 24 - القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط العامة لتطبيق القانون الفرنسي. والمحكمة المختصة هي المحكمة القضائية. ويسري ذلك على القواعد الموضوعية كما على القواعد الشكلية. في حال نزاع أو مطالبة، يتوجّه المشتري في المقام الأول إلى البائع للتوصّل إلى حل ودّي.

المادة 25 - حماية البيانات الشخصية

البيانات المجمّعة البيانات ذات الطابع الشخصي التي تُجمَع على هذا الموقع هي التالية:
- فتح حساب: عند إنشاء حساب المستخدم، اسمه؛ اسمه الأول؛ عنوانه الإلكتروني؛ عنوانه البريدي؛
- الاتصال: عند اتصال المستخدم بالموقع الإلكتروني، يسجّل الموقع، على وجه الخصوص، اسمه واسمه الأول وبيانات اتصاله واستعماله وموقعه وبياناته المتعلقة بالدفع؛
- الملف الشخصي: يتيح استعمال الخدمات المتوفّرة على الموقع الإلكتروني تعبئة ملف شخصي قد يتضمّن عنواناً ورقم هاتف؛
- الدفع: في إطار دفع المنتجات والخدمات المعروضة على الموقع الإلكتروني، يسجّل الموقع بيانات مالية متعلقة بالحساب المصرفي أو ببطاقة الائتمان للمستخدم؛
- التواصل: عند استعمال الموقع الإلكتروني للتواصل مع أعضاء آخرين، تكون البيانات المتعلقة بمراسلات المستخدم موضوع حفظ مؤقت؛
- ملفات تعريف الارتباط: تُستعمَل ملفات تعريف الارتباط في إطار استعمال الموقع. وتتاح للمستخدم إمكانية تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفّحه.

استعمال البيانات الشخصية تهدف البيانات الشخصية المجمّعة من المستخدمين إلى إتاحة خدمات الموقع الإلكتروني وتحسينها والحفاظ على بيئة آمنة. وعلى وجه أدق، فإن الاستعمالات هي التالية:
- وصول المستخدم إلى الموقع الإلكتروني واستعماله؛
- إدارة تشغيل الموقع الإلكتروني وتحسينه؛
- تنظيم شروط استعمال خدمات الدفع؛
- التحقق من البيانات التي يرسلها المستخدم وتحديدها والمصادقة عليها؛
- إتاحة إمكانية التواصل مع مستخدمين آخرين للموقع الإلكتروني للمستخدم؛
- تفعيل مساعدة للمستخدمين؛
- تخصيص الخدمات بعرض إعلانات بحسب سجلّ تصفّح المستخدم، وفقاً لتفضيلاته؛
- الوقاية من عمليات الاحتيال والبرمجيات الخبيثة والكشف عنها وإدارة الحوادث الأمنية؛
- إدارة النزاعات المحتملة مع المستخدمين؛
- إرسال معلومات تجارية وإعلانية، بحسب تفضيلات المستخدم.

مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة يمكن مشاركة البيانات الشخصية مع شركات ثالثة، في الحالات التالية:
- عند استعمال المستخدم لخدمات الدفع، ولتفعيل هذه الخدمات، يكون الموقع الإلكتروني على علاقة بشركات مصرفية ومالية ثالثة أبرم معها عقوداً؛
- عند نشر المستخدم، في مناطق التعليق الحرّة بالموقع الإلكتروني، معلومات متاحة للعموم؛
- عند إذن المستخدم لموقع طرف ثالث بالوصول إلى بياناته؛
- عند لجوء الموقع الإلكتروني إلى خدمات مزوّدين لتقديم مساعدة المستخدمين والإعلان وخدمات الدفع. ويتمتع هؤلاء المزوّدون بوصول محدود إلى بيانات المستخدم، في إطار تنفيذ هذه الخدمات، وعليهم التزام تعاقدي باستعمالها وفقاً لأحكام التشريع المطبّق في مجال حماية البيانات ذات الطابع الشخصي؛
- إذا اقتضى القانون ذلك، يمكن للموقع الإلكتروني نقل البيانات لمتابعة المطالبات المقدّمة ضدّه والامتثال للإجراءات الإدارية والقضائية؛
- إذا كان الموقع الإلكتروني طرفاً في عملية اندماج أو استحواذ أو تفويت أصول أو إجراء تسوية قضائية، فقد يُضطرّ إلى تفويت أو مشاركة كل أصوله أو بعضها، بما في ذلك البيانات ذات الطابع الشخصي. وفي هذه الحالة، سيُعلَم المستخدمون قبل نقل البيانات ذات الطابع الشخصي إلى طرف ثالث.

الأمان والسرية

يفعّل الموقع الإلكتروني تدابير تنظيمية وتقنية وبرمجية ومادية في مجال أمان الرقمنة لحماية البيانات الشخصية من التغيير والإتلاف والوصول غير المصرّح به. غير أنه تجدر الإشارة إلى أن الإنترنت ليست بيئة آمنة تماماً، ولا يمكن للموقع الإلكتروني ضمان أمان نقل المعلومات أو تخزينها على الإنترنت.

تفعيل حقوق المستخدمين

تطبيقاً للتشريع المطبّق على البيانات ذات الطابع الشخصي، يتمتع المستخدمون بالحقوق التالية، التي يمكنهم ممارستها بتقديم طلبهم على العنوان التالي: contact@pastelfamily.com.
· حق الاطّلاع: يمكنهم ممارسة حقهم في الاطّلاع للتعرّف على البيانات الشخصية التي تخصّهم. وفي هذه الحالة، قبل تفعيل هذا الحق، يمكن للموقع الإلكتروني طلب إثبات هوية المستخدم للتحقق من صحتها.
· حق التصحيح: إذا كانت البيانات ذات الطابع الشخصي التي يحتفظ بها الموقع الإلكتروني غير دقيقة، فيمكنهم طلب تحديث المعلومات.
· حق حذف البيانات: يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم ذات الطابع الشخصي، وفقاً للقوانين المطبّقة في مجال حماية البيانات.
· حق تقييد المعالجة: يمكن للمستخدمين طلب أن يقيّد الموقع الإلكتروني معالجة البيانات الشخصية وفقاً للحالات المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات.
· حق الاعتراض على معالجة البيانات: يمكن للمستخدمين الاعتراض على معالجة بياناتهم وفقاً للحالات المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات.
· حق قابلية النقل: يمكنهم المطالبة بأن يسلّمهم الموقع الإلكتروني البيانات الشخصية التي زوّدوه بها لنقلها إلى موقع إلكتروني جديد.تطوّر هذا البند يحتفظ الموقع الإلكتروني بحق إدخال أي تعديل على هذا البند المتعلق بحماية البيانات ذات الطابع الشخصي في أي وقت. وإذا أُدخل تعديل على هذا البند، فإن الموقع الإلكتروني يلتزم بنشر النسخة الجديدة على موقعه. كما سيُعلم الموقع الإلكتروني المستخدمين بالتعديل عبر البريد الإلكتروني، في أجل أدناه 15 يوماً قبل تاريخ السريان. وإذا لم يوافق المستخدم على أحكام الصيغة الجديدة لبند حماية البيانات ذات الطابع الشخصي، فتتاح له إمكانية حذف حسابه.

ملحق:

نموذج التراجع (يعبّئه المستهلك، ويرسله بخطاب مسجّل بعلم الوصول، في أجل أقصاه 14 يوماً تلي تاريخ إبرام عقد الخدمة)

نموذج التراجع

إلى عناية:
FPH — SARL à associé unique (EURL) au capital de 177 000 €
الكائنة في: 37 rue des Mathurins, 75008 Paris
البريد الإلكتروني: contact@pastelfamily.com

SIREN 932 293 129 — SIRET (المقر) 93229312900015 — RCS Chartres 932 293 129 — رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR23932293129

مدير النشر: François Petit، المدير.

المستضيف: Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, USA — +1 206 266 1000


أُخطركم بموجب هذا بتراجعي عن العقد المتعلق بـ.....................،
المطلوب بتاريخ: .........
الاسم الأول واسم المستهلك: .................
عنوان المستهلك: .................
التاريخ: ..................

توقيع المستهلك





ملحق:

قانون الاستهلاك

المادة L. 217-4: "يسلّم البائع سلعة مطابقة للعقد ويكون مسؤولاً عن عيوب المطابقة الموجودة وقت التسليم. وهو مسؤول أيضاً عن عيوب المطابقة الناتجة عن التغليف أو تعليمات التركيب أو التثبيت عندما يكون هذا الأخير على عاتقه بموجب العقد أو أُنجز تحت مسؤوليته."

المادة L. 217-5: "تكون السلعة مطابقة للعقد: 1° إذا كانت صالحة للاستعمال المتوقّع عادةً من سلعة مماثلة، وعند الاقتضاء:
- إذا كانت مطابقة للوصف الذي قدّمه البائع وتملك الصفات التي عرضها هذا الأخير على المشتري على شكل عيّنة أو نموذج؛
- إذا كانت تملك الصفات التي يمكن للمشتري أن يتوقّعها بحق نظراً إلى التصريحات العلنية التي أدلى بها البائع أو المنتِج أو ممثّله، ولا سيما في الإعلان أو الوسم؛ 2° أو إذا كانت تملك الخصائص المحدّدة باتفاق مشترك بين الطرفين أو كانت صالحة لأي استعمال خاص يقصده المشتري، أُبلغ به البائع وقبِله هذا الأخير."

المادة L. 217-6: "لا يكون البائع ملزَماً بالتصريحات العلنية للمنتِج أو ممثّله إذا ثبت أنه لم يكن على علم بها ولم يكن بوسعه بحق أن يعلم بها".

المادة L. 217-7: "عيوب المطابقة التي تظهر في أجل أربعة وعشرين شهراً اعتباراً من تسليم السلعة تُفترَض موجودة وقت التسليم، ما لم يُثبَت العكس. وبالنسبة إلى السلع المباعة مستعملة، يُحدَّد هذا الأجل بستة أشهر. ويمكن للبائع دحض هذا الافتراض إذا كان لا يتوافق مع طبيعة السلعة أو عيب المطابقة المحتجّ به."

المادة L. 217-8: "للمشتري الحق في المطالبة بمطابقة السلعة للعقد. غير أنه لا يمكنه الاعتراض على المطابقة بالاحتجاج بعيب كان يعلمه أو لم يكن بوسعه جهله عند التعاقد. ويسري الأمر نفسه عندما يكون منشأ العيب في المواد التي قدّمها هو نفسه."

المادة L. 217-9: "في حال عيب المطابقة، يختار المشتري بين إصلاح السلعة واستبدالها. غير أنه يمكن للبائع عدم التصرّف وفق اختيار المشتري إذا كان هذا الاختيار يترتب عليه تكلفة غير متناسبة بوضوح مقارنة بالطريقة الأخرى، مع مراعاة قيمة السلعة أو أهمية العيب. ويكون حينئذ ملزَماً بالتصرّف، ما لم يستحل ذلك، وفق الطريقة التي لم يخترها المشتري."

المادة L. 217-10: "إذا استحال إصلاح السلعة واستبدالها، أمكن للمشتري إعادة السلعة واسترداد السعر أو الاحتفاظ بالسلعة واسترداد جزء من السعر. وتتاح له الإمكانية نفسها: 1° إذا تعذّر تفعيل الحل المطلوب أو المقترح أو المتفق عليه تطبيقاً للمادة L. 217-9 في أجل شهر يلي مطالبة المشتري؛ 2° أو إذا تعذّر تفعيله دون إزعاج كبير له نظراً إلى طبيعة السلعة والاستعمال الذي يقصده. غير أنه لا يمكن الحكم بفسخ البيع إذا كان عيب المطابقة طفيفاً."

المادة L. 217-11: يتم تطبيق أحكام المادتين L. 217-9 وL. 217-10 دون أي مصاريف على المشتري. ولا تحول هذه الأحكام نفسها دون منح تعويضات.

المادة L. 217-12: "تتقادم الدعوى الناتجة عن عيب المطابقة بمضي سنتين اعتباراً من تسليم السلعة."

المادة L. 217-13: "لا تحرم أحكام هذا القسم المشتري من حق ممارسة الدعوى الناتجة عن العيوب الموجبة للفسخ كما تنتج عن المواد 1641 إلى 1649 من القانون المدني أو أي دعوى أخرى ذات طبيعة تعاقدية أو غير تعاقدية يعترف بها له القانون."

المادة L. 217-14: "يمكن للبائع النهائي ممارسة دعوى الرجوع ضدّ البائعين أو الوسطاء المتعاقبين ومنتِج المنقول المادي، وفقاً لمبادئ القانون المدني.

المادة L. 217-15: "يُقصَد بالضمان التجاري كل التزام تعاقدي من مهني تجاه المستهلك بهدف ردّ ثمن الشراء أو استبدال السلعة أو إصلاحها أو تقديم أي خدمة أخرى تتعلق بالسلعة، إضافة إلى التزاماته القانونية الرامية إلى ضمان مطابقة السلعة. يكون الضمان التجاري موضوع عقد مكتوب، تُسلَّم نسخة منه إلى المشتري. يحدّد العقد مضمون الضمان وطرق تفعيله وسعره ومدّته ونطاقه الإقليمي واسم الضامن وعنوانه. كما يذكر بوضوح ودقّة أنه، بمعزل عن الضمان التجاري، يبقى البائع ملزَماً بالضمان القانوني للمطابقة المذكور في المواد L. 217-4 إلى L. 217-12 وبالضمان المتعلق بعيوب الشيء المباع، وفق الشروط المنصوص عليها في المواد 1641 إلى 1648 و2232 من القانون المدني. تُستنسَخ أحكام المواد L. 217-4 وL. 217-5 وL. 217-12 وL. 217-16 وكذلك المادة 1641 والفقرة الأولى من المادة 1648 من القانون المدني بالكامل في العقد. في حال عدم احترام هذه الأحكام، يبقى الضمان سارياً. وللمشتري الحق في الاحتجاج به."

المادة L. 217-16: "عندما يطلب المشتري من البائع، خلال سريان الضمان التجاري الممنوح له عند اقتناء منقول أو إصلاحه، إعادة تأهيل مشمولة بالضمان، فإن كل فترة توقّف لا تقلّ عن سبعة أيام تُضاف إلى مدّة الضمان المتبقّية. وتبدأ هذه الفترة اعتباراً من طلب المشتري التدخّل أو من وضع السلعة المعنية تحت التصرّف للإصلاح، إذا كان هذا الوضع لاحقاً لطلب التدخّل."

القانون المدني

المادة 1641: "يكون البائع ملزَماً بالضمان بسبب العيوب الخفية للشيء المباع التي تجعله غير صالح للاستعمال المخصّص له، أو تنقص من هذا الاستعمال إلى حدّ أن المشتري ما كان ليقتنيه، أو ما كان ليدفع فيه إلا ثمناً أقل، لو علم بها."

المادة 1648: "يجب أن يرفع المشتري الدعوى الناتجة عن العيوب الموجبة للفسخ في أجل سنتين اعتباراً من اكتشاف العيب. وفي الحالة المنصوص عليها في المادة 1642-1، يجب رفع الدعوى، تحت طائلة السقوط، في السنة التي تلي التاريخ الذي يمكن فيه إبراء البائع من العيوب أو من عيوب المطابقة الظاهرة.

أُنشئت هذه الشروط العامة لبيع المنتجات عبر الإنترنت للأفراد على موقع Rocket Lawyer.