Pastel

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Termini e condizioni di vendita

di prodotti online a consumatori privati

Premessa

I presenti termini e condizioni di vendita si applicano a tutte le vendite concluse sul sito Internet Pastel.

Il sito Internet www.pastelfamily.com è un servizio di:

La società FPH — SARL a socio unico (EURL) con capitale di 177 000 €
con sede in 2 rue Percheronne 28000 Chartres, Francia
indirizzo URL del sito: www.pastelfamily.com
e-mail: contact@pastelfamily.com

SIREN 932 293 129 — SIRET (sede) 93229312900015 — RCS Chartres 932 293 129 — Partita IVA intracomunitaria FR23932293129

Direttore della pubblicazione: François Petit, amministratore.

Host: Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, USA — +1 206 266 1000

Il sito Internet www.pastelfamily.com commercializza i seguenti prodotti: l'abbonamento Super Pastel (5,99 € IVA inclusa al mese, senza vincoli: generazione illimitata di poster digitali personalizzati da stampare + 10 animazioni video di disegni per periodo mensile) e pacchetti di animazioni aggiuntive (25, 50 o 100 animazioni, pagamento unico). Le animazioni video sono generate da un servizio di intelligenza artificiale a partire dai disegni caricati dal cliente; la loro resa può variare da una generazione all'altra.

Contenuti digitali, servizi & diritto di recesso: i poster e le animazioni sono contenuti digitali forniti per via elettronica (download, e-mail, visualizzazione online), senza spedizione fisica. Ai sensi dell'articolo L.221-28 (1° e 13°) del codice del consumo, il cliente richiede espressamente l'esecuzione immediata dell'abbonamento e della fornitura dei contenuti sin dalla sottoscrizione o dall'acquisto, e riconosce di perdere il proprio diritto di recesso dall'inizio dell'esecuzione (prima generazione di un poster o di un'animazione, o inizio del periodo di abbonamento).

Il cliente dichiara di aver preso conoscenza e di aver accettato i termini e condizioni di vendita prima di effettuare il suo ordine. La convalida dell'ordine vale quindi come accettazione dei termini e condizioni di vendita.

Articolo 1 - Principi


I presenti termini e condizioni generali esprimono l'integralità degli obblighi delle parti. In tal senso, si presume che l'acquirente li accetti senza riserve. I presenti termini e condizioni di vendita si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione. Essi sono accessibili sul sito internet Pastel e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o qualsiasi altro documento contraddittorio. Il venditore e l'acquirente convengono che i presenti termini e condizioni generali disciplinano esclusivamente il loro rapporto. Il venditore si riserva il diritto di modificare occasionalmente i propri termini e condizioni generali. Essi saranno applicabili non appena pubblicati online. Qualora una condizione di vendita venisse a mancare, essa sarebbe considerata disciplinata dagli usi in vigore nel settore della vendita a distanza le cui società hanno la loro sede in Francia. I presenti termini e condizioni di vendita sono validi fino alla loro eventuale modifica (aggiornamento permanente).

Articolo 2 - Contenuto

I presenti termini e condizioni generali hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online dei beni proposti dal venditore all'acquirente, a partire dal sito internet Pastel. I presenti termini riguardano esclusivamente gli acquisti effettuati sul sito di Pastel e consegnati esclusivamente nella Francia metropolitana o in Corsica. Per qualsiasi consegna nei DOM-TOM o all'estero, occorre inviare un messaggio al seguente indirizzo e-mail: contact@pastelfamily.com.

Tali acquisti riguardano i seguenti prodotti: l'abbonamento Super Pastel e i pacchetti di animazioni. Si tratta esclusivamente di contenuti e servizi digitali forniti online: non viene effettuata alcuna consegna fisica.

Articolo 3 - Informazioni precontrattuali

L'acquirente riconosce di aver ricevuto comunicazione, prima di effettuare il suo ordine e di concludere il contratto, in modo leggibile e comprensibile, dei presenti termini e condizioni di vendita e di tutte le informazioni elencate all'articolo L. 221-5 del codice del consumo.

All'acquirente vengono trasmesse, in modo chiaro e comprensibile, le seguenti informazioni:

- le caratteristiche essenziali del bene;
- il prezzo del bene e/o le modalità di calcolo del prezzo;
- se del caso, tutte le spese aggiuntive di trasporto, di consegna o di affrancatura e tutte le altre eventuali spese esigibili;
- in assenza di esecuzione immediata del contratto, la data o il termine entro cui il venditore si impegna a consegnare il bene, qualunque sia il suo prezzo;
- le informazioni relative all'identità del venditore, ai suoi recapiti postali, telefonici ed elettronici e alle sue attività, quelle relative alle garanzie legali, alle funzionalità del contenuto digitale e, se del caso, alla sua interoperabilità, all'esistenza e alle modalità di attuazione delle garanzie e altre condizioni contrattuali.

Articolo 4 - L'ordine

L'acquirente ha la possibilità di effettuare il suo ordine online, a partire dal catalogo online e tramite il modulo ivi presente, per qualsiasi prodotto, nei limiti delle scorte disponibili. L'acquirente sarà informato di qualsiasi indisponibilità del prodotto o del bene ordinato. Affinché l'ordine sia convalidato, l'acquirente dovrà accettare, cliccando nel punto indicato, i presenti termini e condizioni generali. Dovrà inoltre scegliere l'indirizzo e la modalità di consegna e infine convalidare la modalità di pagamento. La vendita sarà considerata definitiva:
- dopo l'invio all'acquirente della conferma dell'accettazione dell'ordine da parte del venditore tramite posta elettronica;
- e dopo l'incasso da parte del venditore dell'intero prezzo.
Ogni ordine vale come accettazione dei prezzi e della descrizione dei prodotti disponibili alla vendita. Qualsiasi contestazione su questo punto avverrà nell'ambito di un eventuale scambio e delle garanzie di seguito indicate. In alcuni casi, in particolare mancato pagamento, indirizzo errato o altro problema sull'account dell'acquirente, il venditore si riserva il diritto di bloccare l'ordine dell'acquirente fino alla risoluzione del problema. Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un ordine, l'acquirente può contattare tramite la seguente e-mail: contact@pastelfamily.com, nei seguenti giorni e orari: dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20, oppure inviare una e-mail al venditore al seguente indirizzo e-mail: contact@pastelfamily.com.

Articolo 5 - Firma elettronica

La fornitura online del numero di carta di credito dell'acquirente e la convalida finale dell'ordine costituiranno prova dell'accordo dell'acquirente:

- esigibilità delle somme dovute a titolo del buono d'ordine;
- firma e accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate. In caso di uso fraudolento della carta di credito, l'acquirente è invitato, non appena constata tale uso.

Articolo 6 - Conferma dell'ordine

Il venditore fornisce all'acquirente una conferma dell'ordine, tramite posta elettronica.

Articolo 7 - Prova della transazione

I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici del venditore in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati come le prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra le parti. L'archiviazione dei buoni d'ordine e delle fatture è effettuata su un supporto affidabile e duraturo che può essere prodotto a titolo di prova.

Articolo 8 - Informazioni sui prodotti

I prodotti disciplinati dai presenti termini e condizioni generali sono quelli che figurano sul sito internet del venditore e che sono indicati come venduti e spediti dal venditore. Essi sono proposti nei limiti delle scorte disponibili. I prodotti sono descritti e presentati con la maggior precisione possibile. Tuttavia, qualora si fossero verificati errori od omissioni riguardo a tale presentazione, la responsabilità del venditore non potrebbe essere chiamata in causa. Le fotografie dei prodotti non sono contrattuali.

Articolo 9 - Prezzo

Il venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate al momento dell'ordine, fatta salva la disponibilità a tale data. I prezzi sono indicati in euro. Non tengono conto delle spese di consegna, fatturate a parte e indicate prima della convalida dell'ordine. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile al giorno dell'ordine e qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile sarà automaticamente ripercossa sul prezzo dei prodotti del negozio online. Qualora una o più imposte o contributi, in particolare ambientali, venissero creati o modificati, in aumento come in diminuzione, tale variazione potrà essere ripercossa sul prezzo di vendita dei prodotti.

Articolo 9 bis - Abbonamento Super Pastel

L'abbonamento Super Pastel è concluso per la durata di un mese, rinnovato tacitamente a ogni scadenza mensile. Il prezzo (5,99 € IVA inclusa al mese alla data del presente documento) viene addebitato automaticamente a ogni scadenza tramite il prestatore di pagamento sicuro Stripe.

L'abbonamento comprende: la generazione illimitata di poster digitali personalizzati (uso ragionevole e personale) e 10 animazioni video di disegni per periodo mensile. La quota di animazioni viene azzerata a ogni scadenza; le animazioni non utilizzate non vengono riportate al periodo successivo. Ogni disegno può essere animato una sola volta; l'animazione generata resta poi disponibile senza ulteriore conteggio.

I pacchetti di animazioni aggiuntive (25, 50 o 100) sono acquisti con pagamento unico; le animazioni dei pacchetti non scadono e restano associate all'account del cliente. Non sono né cedibili né rimborsabili una volta consumate.

Disdetta: il cliente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, senza spese né motivazione, dal proprio spazio «Account» (sezione Super Pastel, «Gestisci il mio abbonamento»), che dà accesso al portale di gestione Stripe. La disdetta ha effetto alla fine del periodo mensile in corso: i vantaggi restano acquisiti fino a tale data e non viene effettuato alcun addebito successivo. Le somme già versate per il periodo in corso non sono oggetto di rimborso pro rata, fatte salve le garanzie legali.

In caso di mancato pagamento di una scadenza, l'accesso ai vantaggi dell'abbonamento può essere sospeso e, in mancanza di regolarizzazione, l'abbonamento può essere disdetto.

Articolo 10 - Modalità di pagamento

Si tratta di un ordine con obbligo di pagamento, il che significa che l'effettuazione dell'ordine comporta un pagamento da parte dell'acquirente. Per pagare il suo ordine, l'acquirente dispone, a sua scelta, di tutte le modalità di pagamento messe a sua disposizione dal venditore ed elencate sul sito del venditore. L'acquirente garantisce al venditore di disporre delle eventuali autorizzazioni necessarie per utilizzare la modalità di pagamento da lui scelta, al momento della convalida del buono d'ordine. Il venditore si riserva il diritto di sospendere qualsiasi gestione dell'ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto di autorizzazione al pagamento con carta di credito da parte degli organismi ufficialmente accreditati o in caso di mancato pagamento. Il venditore si riserva in particolare il diritto di rifiutare di effettuare una consegna o di onorare un ordine proveniente da un acquirente che non abbia pagato totalmente o parzialmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia di pagamento. Il pagamento del prezzo si effettua per intero al giorno dell'ordine, secondo le seguenti modalità: - carta di credito
- paypal


Articolo 11 - Disponibilità dei prodotti - Rimborso - Risoluzione

Salvo caso di forza maggiore o durante i periodi di chiusura del negozio online che saranno chiaramente annunciati sulla home page del sito, i termini di spedizione saranno, nei limiti delle scorte disponibili, quelli indicati di seguito. I termini di spedizione decorrono dalla data di registrazione dell'ordine indicata sulla e-mail di conferma dell'ordine. Per le consegne nella Francia metropolitana e in Corsica, il termine è di a decorrere dal giorno successivo a quello in cui l'acquirente ha effettuato il suo ordine, secondo le seguenti modalità: . Al più tardi, il termine sarà di 30 giorni lavorativi dopo la conclusione del contratto. Per le consegne nei DOM-TOM o in un altro paese, le modalità di consegna saranno precisate all'acquirente caso per caso. In caso di mancato rispetto della data o del termine di consegna concordato, l'acquirente dovrà, prima di risolvere il contratto, ingiungere al venditore di eseguirlo entro un ulteriore termine ragionevole. In mancanza di esecuzione alla scadenza di questo nuovo termine, l'acquirente potrà liberamente risolvere il contratto. L'acquirente dovrà compiere queste formalità successive con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o con uno scritto su altro supporto durevole. Il contratto sarà considerato risolto al ricevimento da parte del venditore della lettera o dello scritto che lo informa di tale risoluzione, salvo che il professionista si sia nel frattempo adempiuto. L'acquirente potrà tuttavia risolvere immediatamente il contratto, se le date o i termini di cui sopra costituiscono per lui una condizione essenziale del contratto. In tal caso, quando il contratto è risolto, il venditore è tenuto a rimborsare all'acquirente la totalità delle somme versate, al più tardi entro i 14 giorni successivi alla data in cui il contratto è stato denunciato. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, l'acquirente ne sarà informato al più presto e avrà la possibilità di annullare il suo ordine. L'acquirente avrà allora la scelta di richiedere o il rimborso delle somme versate entro 14 giorni al più tardi dal loro versamento, o lo scambio del prodotto.

Articolo 12 - Modalità di consegna

Per consegna si intende il trasferimento al consumatore del possesso fisico o del controllo del bene. I prodotti ordinati vengono consegnati secondo le modalità e il termine precisati sopra. I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'acquirente sul buono d'ordine; l'acquirente dovrà verificarne l'esattezza. Qualsiasi pacco rispedito al venditore a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese dell'acquirente. L'acquirente può, su sua richiesta, ottenere l'invio di una fattura all'indirizzo di fatturazione e non all'indirizzo di consegna, convalidando l'opzione prevista a tal fine sul buono d'ordine. Se l'acquirente è assente il giorno della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere, che permetterà di ritirare il pacco nel luogo e nel termine indicati. Se al momento della consegna l'imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, l'acquirente deve allora verificare lo stato degli articoli. Se sono stati danneggiati, l'acquirente deve tassativamente rifiutare il pacco e annotare una riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato). L'acquirente deve indicare sulla bolla di consegna e sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla sua firma qualsiasi anomalia relativa alla consegna (avaria, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti...). Questa verifica è considerata effettuata dal momento in cui l'acquirente, o una persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna. L'acquirente dovrà allora confermare con lettera raccomandata queste riserve al trasportatore al più tardi entro due giorni lavorativi successivi al ricevimento del o degli articoli e trasmettere una copia di tale lettera via fax o semplice posta al venditore all'indirizzo indicato nelle note legali del sito. Se i prodotti necessitano di essere rispediti al venditore, devono essere oggetto di una richiesta di reso presso il venditore entro 14 giorni dalla consegna. Qualsiasi reclamo formulato oltre tale termine non potrà essere accettato. Il reso del prodotto potrà essere accettato solo per i prodotti nel loro stato originale (imballaggio, accessori, istruzioni...).

Articolo 13 - Errori di consegna

L'acquirente dovrà formulare presso il venditore il giorno stesso della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla consegna, qualsiasi reclamo per errore di consegna e/o non conformità dei prodotti per natura o qualità rispetto alle indicazioni figuranti sul buono d'ordine. Qualsiasi reclamo formulato oltre tale termine sarà respinto. Il reclamo potrà essere effettuato, a scelta dell'acquirente:
- per telefono al seguente numero: ;
- via e-mail al seguente indirizzo: contact@pastelfamily.com.
Qualsiasi reclamo non effettuato secondo le regole definite sopra ed entro i termini stabiliti non potrà essere preso in considerazione e libererà il venditore da qualsiasi responsabilità nei confronti dell'acquirente. Al ricevimento del reclamo, il venditore attribuirà un numero di scambio del o dei prodotti interessati e lo comunicherà via e-mail all'acquirente. Lo scambio di un prodotto può avvenire solo dopo l'attribuzione del numero di scambio. In caso di errore di consegna o di scambio, qualsiasi prodotto da scambiare o rimborsare dovrà essere restituito al venditore nella sua interezza e nel suo imballaggio originale, tramite Colissimo Raccomandata, al seguente indirizzo: , . Le spese di reso sono a carico del venditore.

Articolo 14 - Garanzia dei prodotti

14-1 Garanzia legale di conformità Il venditore è garante della conformità del bene venduto al contratto, permettendo all'acquirente di formulare una richiesta a titolo della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-3 e seguenti del codice del consumo. In caso di attuazione della garanzia legale di conformità, si ricorda che:
- l'acquirente beneficia di un termine di 2 anni a decorrere dalla consegna del bene per agire;
- l'acquirente può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L. 217-17 del codice del consumo;
- l'acquirente non deve fornire la prova della non conformità del bene durante i 24 mesi in caso di beni nuovi (12 mesi in caso di beni usati), successivi alla consegna del bene.

14-2 Garanzia legale dei vizi occulti Ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del codice civile, il venditore è garante dei vizi occulti che possono affliggere il bene venduto. Spetterà all'acquirente provare che i vizi esistevano al momento della vendita del bene e sono tali da rendere il bene inadatto all'uso a cui è destinato. Questa garanzia deve essere attuata entro un termine di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio. L'acquirente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo ai sensi dell'articolo 1644 del codice civile.

Articolo 15 - Diritto di recesso

Applicazione del diritto di recesso Ai sensi delle disposizioni del codice del consumo, l'acquirente dispone di un termine di 14 giorni a decorrere dalla data di consegna del suo ordine, per restituire qualsiasi articolo non di suo gradimento e richiedere lo scambio o il rimborso senza penalità, ad eccezione delle spese di reso che restano a carico dell'acquirente. I resi devono essere effettuati nel loro stato originale e completi (imballaggio, accessori, istruzioni...) che permettano la loro ricommercializzazione allo stato nuovo, accompagnati dalla fattura d'acquisto. I prodotti danneggiati, sporcati o incompleti non vengono ripresi. Il diritto di recesso può essere esercitato online, tramite il modulo di recesso disponibile su questo sito internet. In tal caso, una ricevuta di ritorno su supporto durevole sarà immediatamente comunicata all'acquirente. Qualsiasi altra modalità di dichiarazione di recesso è accettata. Deve essere priva di ambiguità ed esprimere la volontà di recedere. In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine sopra indicato, vengono rimborsati il prezzo del o dei prodotti acquistati e le spese di consegna. Le spese di reso sono a carico dell'acquirente. Lo scambio (fatta salva la disponibilità) o il rimborso sarà effettuato entro un termine di , e al più tardi, entro il termine di 14 giorni a decorrere dal ricevimento, da parte del venditore, dei prodotti restituiti dall'acquirente alle condizioni previste sopra.

Eccezioni Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti:
- di fornitura di beni il cui prezzo dipende da fluttuazioni sul mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista e suscettibili di verificarsi durante il termine di recesso;
- di fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati;
- di fornitura di beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- di fornitura di beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere rispediti per ragioni di igiene o di protezione della salute;
- di fornitura di beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, sono mescolati in modo indissociabile con altri articoli;
- di fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende da fluttuazioni sul mercato che sfuggono al controllo del professionista;
- di lavori di manutenzione o di riparazione da realizzare con urgenza al domicilio del consumatore ed espressamente richiesti da lui, nei limiti dei pezzi di ricambio e dei lavori strettamente necessari per rispondere all'urgenza;
- di fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici quando sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna;
- di fornitura di un giornale, di un periodico o di una rivista, salvo per i contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
- di fornitura di un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale la cui esecuzione è iniziata dopo l'accordo preventivo espresso del consumatore e la rinuncia espressa al suo diritto di recesso.

Articolo 16 - Forza maggiore

Tutte le circostanze indipendenti dalla volontà delle parti che impediscono l'esecuzione in condizioni normali dei loro obblighi sono considerate come cause di esonero dagli obblighi delle parti e ne comportano la sospensione. La parte che invoca le circostanze di cui sopra deve avvertire immediatamente l'altra parte del loro verificarsi, nonché della loro cessazione. Saranno considerati come casi di forza maggiore tutti i fatti o circostanze irresistibili, esterni alle parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle parti e che non potranno essere impediti da queste ultime, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili. In modo espresso, sono considerati come casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, l'arresto delle reti di telecomunicazione o difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione esterne ai clienti. Le parti si avvicineranno per esaminare l'incidenza dell'evento e concordare le condizioni in cui l'esecuzione del contratto sarà proseguita. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a tre mesi, i presenti termini e condizioni generali potranno essere risolti dalla parte lesa.

Articolo 17 - Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito internet resta di proprietà del venditore, unico titolare dei diritti di proprietà intellettuale su tale contenuto. Gli acquirenti si impegnano a non fare alcun uso di tale contenuto; qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è severamente vietata ed è suscettibile di costituire un reato di contraffazione.

Articolo 18 - Protezione dei dati e libertà

I dati nominativi forniti dall'acquirente sono necessari per il trattamento del suo ordine e per l'emissione delle fatture. Possono essere comunicati ai partner del venditore incaricati dell'esecuzione, del trattamento, della gestione e del pagamento degli ordini. L'acquirente dispone di un diritto di accesso permanente, di modifica, di rettifica e di opposizione riguardo alle informazioni che lo riguardano. Questo diritto può essere esercitato alle condizioni e secondo le modalità definite sul sito Pastel.

Articolo 19 - Nullità parziale

Se una o più clausole dei presenti termini e condizioni generali fossero ritenute nulle o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre clausole conserveranno tutta la loro forza e portata.

Articolo 20 - Non rinuncia

Il fatto per una delle parti di non avvalersi di un inadempimento dell'altra parte a uno qualsiasi degli obblighi previsti nei presenti termini e condizioni generali non potrà essere interpretato per il futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.

Articolo 21 - Titolo

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli figuranti in testa alle clausole e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno dichiarati inesistenti.

Articolo 22 - Lingua del contratto

I presenti termini e condizioni di vendita sono redatti in lingua francese. Nel caso in cui fossero tradotti in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

Articolo 23 - Mediazione e risoluzione delle controversie

L'acquirente può ricorrere a una mediazione convenzionale, in particolare presso la Commissione di mediazione del consumo o presso gli organismi di mediazione settoriali esistenti, o a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie (conciliazione, ad esempio) in caso di contestazione. I nomi, i recapiti e l'indirizzo elettronico del mediatore sono disponibili sul nostro sito.

Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie, che facilita la risoluzione indipendente per via extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti dell'Unione europea. Questa piattaforma è accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Articolo 24 - Legge applicabile

I presenti termini e condizioni generali sono soggetti all'applicazione del diritto francese. Il tribunale competente è il tribunale ordinario. Ciò vale sia per le regole di merito che per le regole di forma. In caso di controversia o reclamo, l'acquirente si rivolgerà in via prioritaria al venditore per ottenere una soluzione amichevole.

Articolo 25 - Protezione dei dati personali

Dati raccolti I dati a carattere personale raccolti su questo sito sono i seguenti:
- apertura dell'account: al momento della creazione dell'account dell'utente, il suo cognome; nome; indirizzo e-mail; indirizzo postale;
- connessione: al momento della connessione dell'utente al sito web, questo registra, in particolare, il suo cognome, nome, dati di connessione, di utilizzo, di localizzazione e i suoi dati relativi al pagamento;
- profilo: l'utilizzo delle prestazioni previste sul sito web permette di compilare un profilo, che può comprendere un indirizzo e un numero di telefono;
- pagamento: nell'ambito del pagamento dei prodotti e delle prestazioni proposti sul sito web, questo registra dati finanziari relativi al conto bancario o alla carta di credito dell'utente;
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Utilizzo dei dati personali I dati personali raccolti presso gli utenti hanno l'obiettivo della messa a disposizione dei servizi del sito web, del loro miglioramento e del mantenimento di un ambiente sicuro. Più precisamente, gli utilizzi sono i seguenti:
- accesso e utilizzo del sito web da parte dell'utente;
- gestione del funzionamento e ottimizzazione del sito web;
- organizzazione delle condizioni di utilizzo dei Servizi di pagamento;
- verifica, identificazione e autenticazione dei dati trasmessi dall'utente;
- offerta all'utente della possibilità di comunicare con altri utenti del sito web;
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Sicurezza e riservatezza

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Attuazione dei diritti degli utenti

In applicazione della normativa applicabile ai dati a carattere personale, gli utenti dispongono dei seguenti diritti, che possono esercitare presentando la loro richiesta al seguente indirizzo: contact@pastelfamily.com.
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Allegato:

Modulo di recesso (da compilare a cura del consumatore, e da inviare con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, entro il termine massimo di 14 giorni successivi alla data di conclusione del contratto di prestazione)

Modulo di recesso

All'attenzione di:
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indirizzo e-mail: contact@pastelfamily.com

SIREN 932 293 129 — SIRET (sede) 93229312900015 — RCS Chartres 932 293 129 — Partita IVA intracomunitaria FR23932293129

Direttore della pubblicazione: François Petit, amministratore.

Host: Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, USA — +1 206 266 1000


Con la presente Le notifico il mio recesso dal contratto relativo a.....................,
ordinato il: .........
Nome e cognome del consumatore: .................
Indirizzo del consumatore: .................
Data: ..................

Firma del consumatore





Allegato:

Codice del consumo

Articolo L. 217-4: "Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde inoltre dei difetti di conformità risultanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata posta a suo carico dal contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità."

Articolo L. 217-5: "Il bene è conforme al contratto: 1° Se è idoneo all'uso abitualmente atteso da un bene simile e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione data dal venditore e possiede le qualità che questi ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura; 2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è idoneo a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato."

Articolo L. 217-6: "Il venditore non è vincolato dalle dichiarazioni pubbliche del produttore o del suo rappresentante se è dimostrato che non le conosceva e non era legittimamente in grado di conoscerle".

Articolo L. 217-7: "I difetti di conformità che appaiono entro un termine di ventiquattro mesi a partire dalla consegna del bene si presumono esistere al momento della consegna, salvo prova contraria. Per i beni venduti usati, tale termine è fissato a sei mesi. Il venditore può contrastare tale presunzione se questa non è compatibile con la natura del bene o il difetto di conformità invocato."

Articolo L. 217-8: "L'acquirente ha il diritto di esigere la conformità del bene al contratto. Non può tuttavia contestare la conformità invocando un difetto che conosceva o non poteva ignorare al momento in cui ha contratto. Lo stesso vale quando il difetto ha origine nei materiali che egli stesso ha fornito."

Articolo L. 217-9: "In caso di difetto di conformità, l'acquirente sceglie tra la riparazione e la sostituzione del bene. Tuttavia, il venditore può non procedere secondo la scelta dell'acquirente se tale scelta comporta un costo manifestamente sproporzionato rispetto all'altra modalità, tenuto conto del valore del bene o dell'importanza del difetto. È allora tenuto a procedere, salvo impossibilità, secondo la modalità non scelta dall'acquirente."

Articolo L. 217-10: "Se la riparazione e la sostituzione del bene sono impossibili, l'acquirente può restituire il bene e farsi restituire il prezzo o tenere il bene e farsi rendere una parte del prezzo. La stessa facoltà gli è aperta: 1° Se la soluzione richiesta, proposta o convenuta in applicazione dell'articolo L. 217-9 non può essere attuata entro il termine di un mese successivo al reclamo dell'acquirente; 2° Oppure se tale soluzione non può esserlo senza grave inconveniente per lui tenuto conto della natura del bene e dell'uso che ricerca. La risoluzione della vendita non può tuttavia essere pronunciata se il difetto di conformità è minore."

Articolo L. 217-11: L'applicazione delle disposizioni degli articoli L. 217-9 e L. 217-10 avviene senza alcuna spesa per l'acquirente. Queste stesse disposizioni non ostano alla concessione di risarcimento danni.

Articolo L. 217-12: "L'azione risultante dal difetto di conformità si prescrive in due anni a decorrere dalla consegna del bene."

Articolo L. 217-13: "le disposizioni della presente sezione non privano l'acquirente del diritto di esercitare l'azione risultante dai vizi redibitori quale risulta dagli articoli da 1641 a 1649 del codice civile o qualsiasi altra azione di natura contrattuale o extracontrattuale che gli è riconosciuta dalla legge."

Articolo L. 217-14: "L'azione di regresso può essere esercitata dal venditore finale nei confronti dei venditori o intermediari successivi e del produttore del bene mobile materiale, secondo i principi del codice civile.

Articolo L. 217-15: "La garanzia commerciale si intende come qualsiasi impegno contrattuale di un professionista nei confronti del consumatore in vista del rimborso del prezzo d'acquisto, della sostituzione o della riparazione del bene o della prestazione di qualsiasi altro servizio in relazione al bene, in aggiunta ai suoi obblighi legali volti a garantire la conformità del bene. La garanzia commerciale è oggetto di un contratto scritto, di cui una copia è consegnata all'acquirente. Il contratto precisa il contenuto della garanzia, le modalità della sua attuazione, il suo prezzo, la sua durata, la sua estensione territoriale nonché il nome e l'indirizzo del garante. Inoltre, menziona in modo chiaro e preciso che, indipendentemente dalla garanzia commerciale, il venditore resta tenuto alla garanzia legale di conformità menzionata agli articoli da L. 217-4 a L. 217-12 e a quella relativa ai difetti della cosa venduta, alle condizioni previste dagli articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile. Le disposizioni degli articoli L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 e L. 217-16 nonché l'articolo 1641 e il primo comma dell'articolo 1648 del codice civile sono integralmente riprodotte nel contratto. In caso di mancato rispetto di tali disposizioni, la garanzia rimane valida. L'acquirente ha il diritto di avvalersene."

Articolo L. 217-16: "Quando l'acquirente richiede al venditore, durante il corso della garanzia commerciale che gli è stata concessa al momento dell'acquisto o della riparazione di un bene mobile, un ripristino coperto dalla garanzia, qualsiasi periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni si aggiunge alla durata della garanzia che restava da decorrere. Tale periodo decorre dalla richiesta di intervento dell'acquirente o dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in questione, se tale messa a disposizione è posteriore alla richiesta di intervento."

Codice civile

Articolo 1641: "Il venditore è tenuto alla garanzia a causa dei difetti occulti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che diminuiscono a tal punto tale uso, che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato solo un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti."

Articolo 1648: "L'azione risultante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni a decorrere dalla scoperta del vizio. Nel caso previsto dall'articolo 1642-1, l'azione deve essere introdotta, a pena di decadenza, nell'anno successivo alla data in cui il venditore può essere liberato dai vizi o dai difetti di conformità" apparenti.

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